Los equipos de vidrio laminado de Foundite son los preferidos de los clientes franceses; sus servicios profesionales crean un modelo de cooperación internacional

Comprender con precisión las necesidades y personalizar las soluciones para superarlas

Un cliente francés expresó en su consulta la necesidad de equipos para vidrio laminado, pero no especificó parámetros de producción específicos, especificaciones del vidrio ni requisitos de capacidad de producción. Ante esta consulta potencialmente personalizada, Foundite implementó rápidamente un enfoque de doble vía “negocio + tecnología”. El personal de ventas revisó información básica, como los antecedentes industriales del cliente y la escala de producción, mientras que los técnicos profundizaron en los escenarios específicos de procesamiento de vidrio, incluso si involucraban el procesamiento de vidrio con formas especiales, los requisitos de adhesión entre capas y los niveles de automatización deseados para la línea de producción.

Después de varias rondas de discusiones detalladas, el equipo descubrió que el cliente planeaba expandirse al mercado de vidrio arquitectónico de alta gama y necesitaba equipos que no solo pudieran laminar vidrio con espesores de 3 a 19 mm, sino que también pudieran procesar materiales especializados como vidrio Low-E. Además, exigieron cantidades extremadamente altas en cuanto a la planitud del producto final y a la ausencia de burbujas. Basándose en este requisito fundamental, el equipo técnico de Foundite priorizó los indicadores clave de rendimiento, incluida la precisión del control de temperatura y calentamiento, la uniformidad de la presión y la estabilidad del sistema de vacío, y recomendó un equipo de vidrio laminado adecuado. El equipo también proporcionó especificaciones detalladas y una simulación de los resultados del procesamiento. Este enfoque profesional, centrado en las necesidades y no en los productos, convenció inmediatamente al cliente a firmar la asociación.

Soporte de gama completa, extendiendo el servicio hasta el final de producción

Después de la entrega del equipo, Foundite no se detuvo sólo en cerrar el trato. Considerando la posible falta de familiaridad del cliente con la puesta en marcha y operación del nuevo equipo, el equipo técnico proporcionó orientación remota de forma proactiva. Ayudaron al cliente con la calibración de parámetros posteriores a la instalación a través de un enlace de video, brindaron capacitación especializada sobre los procedimientos de procesamiento para diferentes materiales de vidrio y desarrollaron un manual detallado de mantenimiento diario.

Un mes después de la puesta en producción del equipo, un representante de ventas realizó una visita de seguimiento y recibió la siguiente opinión del cliente: «La estabilidad del equipo superó las expectativas y el vidrio terminado cumple plenamente con nuestros requisitos de calidad para el mercado de alta gama». Aún más satisfactorio para el cliente fue el compromiso de Foundite con el soporte técnico 24/7 durante toda la vida útil del equipo. Si surgen problemas complejos, los técnicos están disponibles en el sitio dentro de las 48 horas para ayudar con la resolución. Este sistema de servicio, caracterizado por una precisa coordinación previa a la venta, una orientación profesional durante la venta y un soporte posventa integral, ha garantizado que el cliente experimente un valor mucho más allá del equipo en sí.

Desde la consulta inicial hasta la puesta en marcha sin problemas del equipo, las capacidades técnicas profesionales y el servicio atento de Foundite le han valido el reconocimiento de sus clientes franceses. Esta no es sólo una colaboración internacional exitosa, sino también una sólida demostración de la filosofía centrada en el cliente de Foundite. En el futuro, Foundite continuará profundizando su presencia en el campo de los equipos de vidrio laminado. Al actualizar continuamente la tecnología y optimizar los servicios, brindará soluciones de procesamiento de vidrio más personalizadas a los clientes globales, lo que ayudará a más empresas a lograr avances en el mercado de vidrio de alta gama. Ya se trate de fabricantes europeos de vidrio arquitectónico o fabricantes estadounidenses de vidrio para automóviles, Foundite se convertirá en un socio sólido en su expansión de mercado con la calidad confiable de sus equipos y sus servicios integrales y empoderadores.