Foundite هي شركة تصنيع في سلسلة التوريد التي توفر "مواد + معدات" لإنتاج الزجاج والزجاج السلامة المغلفة
تحظى معدات الزجاج الرقائقي من Foundite بتفضيل العملاء الفرنسيين؛ حيث تشكل خدماتها المهنية نموذجًا للتعاون الدولي
تحديد الاحتياجات بدقة وتخصيص الحلول لتحقيق الاختراق
أعرب أحد العملاء الفرنسيين عن حاجته إلى معدات الزجاج الرقائقي في استفساره، لكنه لم يحدد معايير الإنتاج المحددة أو مواصفات الزجاج أو متطلبات القدرة الإنتاجية. وفي مواجهة هذا الاستفسار المخصص المحتمل، سارعت شركة Foundite إلى تنفيذ نهج مزدوج المسار "الأعمال + التكنولوجيا". قام موظفو المبيعات بمراجعة المعلومات الأساسية مثل الخلفية الصناعية للعميل وحجم الإنتاج، بينما قام الفنيون بالتعمق في سيناريوهات معالجة الزجاج المحددة، بما في ذلك ما إذا كانت تنطوي على معالجة الزجاج بأشكال خاصة، ومتطلبات التصاق الطبقات، ومستويات الأتمتة المطلوبة لخط الإنتاج.
بعد عدة جولات من المناقشات التفصيلية، اكتشف الفريق أن العميل كان يخطط للتوسع في سوق الزجاج المعماري عالي الجودة وكان يحتاج إلى معدات لا تستطيع فقط تصفيح الزجاج بسمك 3-19 ملم ولكن أيضًا معالجة مواد متخصصة مثل زجاج Low-E. علاوة على ذلك، فقد وضعوا متطلبات عالية للغاية على تسطيح المنتج النهائي ومعدل خلوه من الفقاعات. وبناءً على هذا المتطلب الأساسي، أعطى الفريق الفني لشركة Foundite الأولوية لمؤشرات الأداء الرئيسية، بما في ذلك دقة التحكم في التسخين ودرجة الحرارة، وتوحيد الضغط، واستقرار نظام الفراغ، وأوصى بمعدات مناسبة للزجاج الرقائقي. كما قدم الفريق مواصفات مفصلة ومحاكاة لنتائج المعالجة. لقد نجح هذا النهج الاحترافي، الذي يركز على الاحتياجات وليس المنتجات، في إقناع العميل على الفور بالتوقيع على الشراكة.
دعم كامل النطاق، وتوسيع الخدمة إلى نهاية الإنتاج
بعد تسليم المعدات، لم تتوقف شركة Foundite عند مجرد إتمام الصفقة. نظرًا لعدم إلمام العميل المحتمل بتجهيز وتشغيل المعدات الجديدة، قام الفريق الفني بشكل استباقي بتوفير التوجيه عن بعد. لقد ساعدوا العميل في معايرة المعلمات بعد التثبيت عبر رابط فيديو، وقدموا تدريبًا متخصصًا حول إجراءات المعالجة لمواد الزجاج المختلفة، كما قاموا بتطوير دليل صيانة يومي مفصل.
بعد شهر من بدء إنتاج المعدات، أجرى مندوب المبيعات زيارة متابعة، وحصل على تعليقات العملاء: "تجاوز استقرار المعدات التوقعات، والزجاج النهائي يلبي تمامًا متطلبات الجودة لدينا في سوق المنتجات الفاخرة". وما زاد من رضا العميل هو التزام Foundite بالدعم الفني المتواصل طوال عمر المعدات. في حالة حدوث مشكلات معقدة، يتواجد الفنيون في الموقع خلال 48 ساعة للمساعدة في الحل. لقد ضمن نظام الخدمة هذا، الذي يتميز بالتنسيق الدقيق قبل البيع، والتوجيه المهني أثناء البيع، والدعم الشامل بعد البيع، حصول العميل على قيمة تتجاوز بكثير المعدات نفسها.
من الاستفسار الأولي إلى التشغيل السلس للمعدات، اكتسبت القدرات التقنية المهنية والخدمة اليقظة لشركة Foundite تقديرًا من عملائها الفرنسيين. ولا يعد هذا مجرد تعاون دولي ناجح فحسب، بل إنه أيضًا دليل قوي على فلسفة Foundite التي تركز على العملاء. وفي المستقبل، ستواصل شركة Foundite تعميق حضورها في مجال معدات الزجاج الرقائقي. ومن خلال تحديث التكنولوجيا بشكل مستمر وتحسين الخدمات، فإنها ستوفر حلول معالجة الزجاج المصممة خصيصًا للعملاء العالميين، مما يساعد المزيد من الشركات على تحقيق اختراقات في سوق الزجاج الراقية. سواء كان الأمر يتعلق بمصنعي الزجاج المعماري الأوروبيين أو مصنعي الزجاج للسيارات الأمريكية، فإن Foundite ستصبح شريكًا قويًا في توسيع سوقهم بفضل جودة معداتها الموثوقة وخدماتها الشاملة والممكنة.
